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【48812】给顾客贴标签可别跑偏了

时间: 2024-06-25 20:16:37 |   作者: 视频中心

  近来,网友爆料称闻名连锁火锅店在会员体系里暗里给顾客打标签,包括体貌特征和特性需求,如:“瓜子脸,白皮肤,四宫格” “1.68米左右,戴眼镜,喜爱在App上投诉”。引发争议后,商家回应称,此为旧闻,店方已于2020年起继续优化标签内容,清晰制止对顾客个人隐私信息如体貌等特征等进行任何补白,并于2021年1月悉数排查整改结束。

  经过贴标签来精准描画用户画像,是商家留住客人的一种经营策略。标签“贴”对了是供给特性化服务,“贴”错了就十分有或许得罪顾客。试想一下,那些被贴上“难缠”标签的客人,商家将怎么样应对?是成心下降服务水准甚至不供给服务,仍是特别照顾和优待?前者背离了用户标签的初衷,后者明显对其他客人不公平。如此看来,跑偏、越界的标签没必要存在,商家只要真正从顾客的消费需求动身,尊重顾客,才干与其树立良性联系。

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