3月12日，山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心发布2024年消费投诉举报十大热点。

  2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报187133件，同比上升9.11%。其中，投诉134744件，同比上升10.33%，按时办结率99%以上；举报52389件，同比上升8.54%，按时核查率99%以上。投诉案件中，为广大购买的人挽回经济损失6603.85万元，涉及争议金额2.51亿元。从投诉举报类别看，十大热点分别为：

  2024年市场监督管理部门共受理食品类投诉32504件，占商品类投诉总量的39.06%，同比增长9.55%，位居商品类投诉榜首。

  投诉的主体问题为食品安全、不正当竞争、标准化未达到国家标准、售后服务不到位、广告涉嫌虚假宣传等问题，主要体现为：销售过期、变质、有异物等不符合食品安全标准的食品；产品标签标注不符合国家标准规定等；商家在广告上存在虚假宣传、产品与描述不符等情况；网购产品有问题经营者拒绝履行退换义务等。

  食品类投诉量较多的市分别为：太原市5833件、运城市5073件、大同市4392件、晋中市3145件、吕梁市2777件，合计占比65.28%。

  2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收交通工具类投诉4725件，同比增长56.15%。

  反映的主体问题：汽车在保修期内发动机、变速箱、中控设备、刹车系统等核心部件发生故障；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车、定金不予退还等；4S店服务承诺不兑现、更换零配件时间长、汽车发生故障不能一次性修好或存在过度维修等；新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水、电路系统故障、售后服务差；电瓶车质量差，电池在质保期内续航减半，电动车不符合现在国家标准不能上牌，售后不到位等问题。

  投诉量较多的市分别为：长治市1049件、大同市779件、太原市657件、运城市596件、晋城市589件，合计占比77.67%。

  2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收互联网服务、电信服务类投诉4288件，同比增长41.71%。

  消费者投诉的问题主要有：套餐降级困难，办理时遇到层层阻碍；运营商在没有告知消费者的情况下，变更套餐、增加增值业务；携号转网难度大，设置各类障碍限制消费者携号转网；擅自为广大购买的人办理宽带续约，且续约后取消宽带难；增值服务收费不透明；单方面开通收费项目；直播销售套餐和宣传不符等。

  投诉量较多的市分别为：太原市1330件、运城市1033件、阳泉市921件、晋中市233件、大同市160件，合计占比85.75%。

  2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理首饰行业投诉1663件，同比增加41.53%。

  投诉的主体问题：项链断裂、首饰变形、不明码标价、价格欺诈、诱导消费、售后服务不到位、虚假宣传、质量上的问题等。

  首饰类投诉量较多的市分别为：大同市364件、阳泉市256件、太原市233件、晋城市188件、运城市183件，合计占比73.60%。

  2024年共受理家用电子电器类投诉2535件，投诉受理量同比增加20.71%。

  投诉的主体问题：不履行国家规定三包义务，不按约定履行送货或安装义务，安装乱收费、变相收费，产品不符合国家强制性标准，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，售后服务落实不到位。

  投诉量较多的市分别为：大同市507件、运城市441件、太原市348件、晋城市295件、长治市266件，合计占比73.25%。

  投诉的主体问题为：服装存在面料起球、褪色、缩水、面料成分虚假、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量上的问题；商品出现质量上的问题时商家拒绝退换货、不履行“三包”义务等问题。

  日用百货服装鞋帽类投诉量较多的市分别为：大同市2026件、太原市1222件、运城市1122件、阳泉市845件、长治市790件，合计占比70.91%。

  2024年，全省市场监管12315工作机构共接收美容美发洗浴类投诉4406件，同比增长16.44%。

  消费者投诉的问题主要有：售充值卡不签署书面合同，经营者在履行合同时也只有单方记录，消费者因缺少书面证据陷入索赔困境；经营者以免费体验、高额折扣等各种优惠为诱饵吸引消费的人，产品使用效果不好，承诺不予兑现；设置不公平格式条款，限制消费者退卡、退赔；没有明码标价等。

  投诉量较多的市分别为：太原市807件、晋城市795件、大同市620件、运城市528件、长治市440件，合计占比72.40%。

  2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收通讯产品类投诉3486件，位居商品类投诉前五。

  消费者投诉的主体问题：回收卡、手机卡、流量卡销售行为不规范，导致消费者被垃圾短信和电话骚扰；强制消费，单方面开通收费项目；虚假宣传；产品存在质量上的问题、维修乱收费及售后服务不及时等。

  投诉量较多的市分别为：太原市584件、大同市558件、运城市427件、晋城市319件、阳泉市302件，合计占比72.25%。

  2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理餐饮和住宿类投诉10331件，位居服务类投诉首位，同比增长14.55%。

  投诉的主体问题为：用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等；住宿服务不到位，住宿环境差，利用互联网或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消不给退费等问题。

  餐饮和住宿类投诉量较多的市分别为：大同市3921件、长治市1594件，阳泉市978件、太原市927件、晋城市864件，合计占比80.19%。

  2024年共接收广告违背法律规定的行为举报9922件，位居举报首位，占举报量的18.94%。

  举报的主要违背法律规定的行为包括：广告内容存在虚假宣传；食品广告出现明示或者暗示该食品的治疗作用等 ；医疗机构未按照《医疗广告审查证明》核准的广告成品样件内容发布；教育培训机构对“培训效果”夸大宣传；化妆品广告涉嫌虚假内容等。

  广告违背法律规定的行为类举报量较多的市分别为：太原市3122件、运城市1563件、吕梁市929件、大同市827件、临汾市778件，合计占比72.76%。

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